Sådan svarer du på en anmeldelse

Som administrator af en klinikprofil kan du skrive et officielt svar til en brugeranmeldelse på HealthPilot.

Vigtigt: Du skal både være logget ind og have overtaget klinikprofilen, før du kan svare.
  • Du kan finde klinikken via din konto eller via almindelig søgning.
  • Knappen hedder typisk Giv dit svar eller Ret dit svar.
  • Svaret bliver vist offentligt sammen med anmeldelsen.
  1. Log ind og overtag profilen

    Log ind på din brugerprofil. Hvis du endnu ikke har overtaget klinikprofilen, skal du gøre det først.

    Læs mere her: Sådan overtager du din klinikprofil
  2. Find den rigtige klinikprofil

    Når du er logget ind og har adgang til profilen, kan du finde klinikken på to måder:
    • via listen over behandlere, som du administrerer, nederst på din konto
    • via almindelig søgning fra forsiden
  3. Find anmeldelsen og åbn svarformularen

    Anmeldelserne står under Stedets anmeldelser på klinikprofilen. Find den anmeldelse, du vil svare på.

    Klik på Giv dit svar ved anmeldelsen. Hvis du tidligere har sendt et svar, hedder knappen i stedet Ret dit svar. Knappen vises kun, når du er logget ind og har overtaget profilen.
  4. Skriv og send dit svar

    Svarsiden viser anmeldelsen øverst, så du kan se, hvad du svarer på. Skriv dit svar i tekstfeltet under den, og klik på Send svar. Med ◀ Tilbage kommer du tilbage til profilen uden at sende.
    God praksis: Hold svaret sagligt, konkret og venligt. Svar gerne på oplevelsen uden at dele personfølsomme oplysninger.
  5. Sådan vises svaret bagefter

    Dit svar vises sammen med anmeldelsen på klinikprofilen.

    Svaret står direkte under anmeldelsen med overskriften Svar fra <klinikkens navn> den <dato>, så alle besøgende kan se det.

    Både anmelderen og du selv modtager også en separat e-mail med svaret.
INDHOLD
  1. Log ind og overtag profilen
  2. Find den rigtige klinikprofil
  3. Find anmeldelsen og åbn svarformularen
  4. Skriv og send dit svar
  5. Sådan vises svaret bagefter