Sådan svarer du på en anmeldelse

Som administrator af en klinikprofil kan du skrive et officielt svar til en brugeranmeldelse på HealthPilot.

Vigtigt: Du skal både være logget ind og have behandleradgang til klinikprofilen, før du kan svare.
  • Du kan finde klinikken via din konto eller via almindelig søgning.
  • Knappen hedder typisk Giv dit svar eller Ret dit svar.
  • Svaret bliver vist offentligt sammen med anmeldelsen.
  1. Log ind og hav behandleradgang

    Log ind på din brugerprofil. Hvis du endnu ikke har overtaget klinikprofilen, skal du gøre det først.

    Læs mere her: Sådan overtager du din klinikprofil
  2. Find den rigtige klinikprofil

    Når du er logget ind og har adgang til profilen, kan du finde klinikken på to måder:
    • via listen over behandlere, som du administrerer, nederst på din konto
    • via almindelig søgning fra forsiden
    Din klinikprofil
  3. Find anmeldelsen og åbn svarformularen

    Du finder den relevante anmeldelse på din klinikprofil.

    Klik på Giv dit svar. Hvis du tidligere har sendt et svar, kan knappen i stedet hedde Ret dit svar.
    Giv dit svar

    Der åbnes herefter en boks med knappen Videre til svarformular.
    Videre til svarformular
  4. Skriv og send dit svar

    Skriv dit svar i tekstfeltet og klik på Send svar.
    Send svar
    God praksis: Hold svaret sagligt, konkret og venligt. Svar gerne på oplevelsen uden at dele personfølsomme oplysninger.
  5. Sådan vises svaret bagefter

    Dit svar vises sammen med anmeldelsen på klinikprofilen.

    Både anmelderen og du selv modtager også en separat e-mail med svaret.
    Visning af svar
INDHOLD
  1. Log ind og hav behandleradgang
  2. Find den rigtige klinikprofil
  3. Find anmeldelsen og åbn svarformularen
  4. Skriv og send dit svar
  5. Sådan vises svaret bagefter