Sådan rapporterer du en anmeldelse

Hvis en anmeldelse vurderes at være i strid med HealthPilots retningslinjer, kan du rapportere den direkte fra klinikprofilen.

Vigtigt: Rapportering er til anmeldelser, som kan være i strid med retningslinjerne, ikke bare til anmeldelser du er uenig i.
  • Du skal være logget ind og have overtaget klinikprofilen.
  • Brug gerne HealthPilots Retningslinjer for brugeranmeldelser som udgangspunkt for din begrundelse.
  • Skriv kort og konkret. Du skal ikke bekræfte en behandlingsrelation eller fremlægge journaloplysninger eller andre fortrolige oplysninger for at rapportere en anmeldelse.
  1. Hvornår bør du rapportere

    Du bør typisk rapportere en anmeldelse, hvis den for eksempel:
    • ikke ser ud til at komme fra en reel patient eller kunde
    • indeholder trusler, had, diskrimination eller ærekrænkende indhold
    • indeholder andet indhold, som efter din vurdering er i strid med HealthPilots retningslinjer
    En negativ anmeldelse er ikke i sig selv nok til rapportering, hvis den ellers holder sig inden for retningslinjerne.
  2. Find anmeldelsen og start rapporteringen

    Log ind, gå til den relevante klinikprofil og find anmeldelsen.

    Klik på linket Rapporter indhold nederst i anmeldelsen. Er du ikke logget ind, står der i stedet Log ind for at rapportere.
  3. Skriv din begrundelse

    Skriv din begrundelse i tekstfeltet og klik på Send rapportering.

    Siden viser anmeldelsen øverst, så du kan se, hvad du rapporterer. Henvis gerne kort til, hvorfor anmeldelsen efter din vurdering er i strid med retningslinjerne. Med ◀ Tilbage kommer du tilbage til profilen uden at sende.
    Tip: En kort og præcis begrundelse er ofte bedre end en lang. Beskriv hvad problemet er, og hvorfor det er relevant.
  4. Hvad sker der bagefter

    Når rapporteringen er sendt, står der under anmeldelsen: "Denne anmeldelse er rapporteret som værende i strid med HealthPilots Retningslinjer for brugeranmeldelser". Markeringen kan ses af alle besøgende.

    HealthPilot gennemgår herefter sagen. I den proces kan vi:
    • midlertidigt blokere anmeldelsen, mens den undersøges
    • kontakte anmelderen og bede om en kommentar
    • bede anmelderen dokumentere egen kontakt til klinikken i året før anmeldelsen, fx med en bookingbekræftelse eller kvittering med uvedkommende oplysninger skjult
    Dokumentationen skal sandsynliggøre kontakt til klinikken; den bekræfter ikke i sig selv alle faktuelle udsagn eller subjektive vurderinger i anmeldelsen. Anmelderen får mulighed for at kommentere rapporteringen og eventuelt tilrette anmeldelsen.

    Efter vurderingen kan anmeldelsen forblive blokeret, fjernes, ændres af anmelderen eller genåbnes. Dokumentation medfører ikke automatisk genåbning.

    En indsigelse mod behandlingen af oplysninger på selve behandlerprofilen behandles særskilt. Se privatlivspolitikken for dine rettigheder og kontaktoplysninger.
INDHOLD
  1. Hvornår bør du rapportere
  2. Find anmeldelsen og start rapporteringen
  3. Skriv din begrundelse
  4. Hvad sker der bagefter