Sådan rapporterer du en anmeldelse
Hvis en anmeldelse vurderes at være i strid med HealthPilots retningslinjer, kan du rapportere den direkte fra klinikprofilen.
Vigtigt: Rapportering er til anmeldelser, som kan være i strid med retningslinjerne, ikke bare til anmeldelser du er uenig i.
- Du skal være logget ind og have behandleradgang til klinikprofilen.
- Brug gerne HealthPilots Retningslinjer for brugeranmeldelser som udgangspunkt for din begrundelse.
- Skriv kort, konkret og så dokumenterbart som muligt.
- Hvornår bør du rapportere
Du bør typisk rapportere en anmeldelse, hvis den for eksempel:- ikke ser ud til at komme fra en reel patient eller kunde
- indeholder trusler, had, diskrimination eller ærekrænkende indhold
- indeholder andet indhold, som efter din vurdering er i strid med HealthPilots retningslinjer
- Find anmeldelsen og start rapporteringen
Log ind, gå til den relevante klinikprofil og find anmeldelsen.
Klik på Rapporter indhold i anmeldelsen for at åbne rapporteringsflowet.
Der åbnes nu en boks, hvor du klikker på Videre til rapportering.
- Skriv din begrundelse
Skriv din begrundelse i tekstfeltet og klik på Send rapportering.
Henvis gerne kort til, hvorfor anmeldelsen efter din vurdering er i strid med retningslinjerne.
Tip: En kort og præcis begrundelse er ofte bedre end en lang. Beskriv hvad problemet er, og hvorfor det er relevant. - Hvad sker der bagefter
Når rapporteringen er sendt, vises der en tydelig markering under anmeldelsen.
HealthPilot gennemgår herefter sagen. I den proces kan vi:- midlertidigt blokere anmeldelsen, mens den undersøges
- kontakte anmelderen og bede om en kommentar
- bede anmelderen dokumentere kontakt til klinikken, hvis det er relevant
INDHOLD
- Hvornår bør du rapportere
- Find anmeldelsen og start rapporteringen
- Skriv din begrundelse
- Hvad sker der bagefter