Senest opdateret: 13. september 2026
HealthPilot ønsker at skabe et åbent og seriøst forum, hvor brugere kan dele erfaringer med sundhedsydelser på en respektfuld og konstruktiv måde.
Anmeldelser er brugernes personlige oplevelser. De kan indeholde både faktuelle beskrivelser og subjektive vurderinger og kan ikke erstatte professionel sundhedsfaglig rådgivning.
Anmeldelsen skal beskrive en oplevelse, du selv har haft med den anmeldte sundhedsudbyder. Du må gerne beskrive:
Du må ikke bevidst fremsætte urigtige eller vildledende faktuelle påstande.
Gør det så vidt muligt tydeligt, når noget er din egen vurdering, oplevelse eller konklusion, fx ved formuleringer som “jeg oplevede”, “efter min opfattelse” eller “for mig fremstod det som”.
At sundhedsudbyderen er uenig i din oplevelse eller vurdering betyder ikke i sig selv, at anmeldelsen er i strid med retningslinjerne.
Anmeldelser må ikke være hadefulde, diskriminerende, truende, chikanerende eller på anden måde ulovlige. Kritik må gerne være skarp og negativ, når den vedrører din reelle oplevelse.
Hvis anmeldelsen indeholder konkrete og alvorlige faktuelle beskyldninger, fx om kriminalitet, svig, journalmanipulation, alvorlige faglige lovbrud eller andre forhold, som kan have væsentlig betydning for en identificeret persons omdømme, kan HealthPilot foretage en skærpet moderationsvurdering og anmode om relevant dokumentation eller anden sandsynliggørelse.
HealthPilot afgør ikke sundhedsfaglige tvister og foretager ikke selvstændige vurderinger af diagnose, behandling eller den sundhedsfaglige korrekthed af et behandlingsforløb.
Du må gerne beskrive dit eget behandlingsforløb og dine egne erfaringer.
Vær opmærksom på, at anmeldelsen offentliggøres og kan læses af andre. Medtag derfor kun oplysninger om dit eget helbred, som du ønsker at offentliggøre, og undgå unødvendige oplysninger om fx diagnoser, medicin og andre følsomme forhold.
Du må ikke offentliggøre CPR-numre, private kontaktoplysninger eller unødvendige følsomme eller fortrolige oplysninger om andre personer. Se også vores cookie- og privatlivspolitik.
Når du anmelder en bestemt behandler. Hvis anmeldelsen offentliggøres på en personlig profil for en bestemt sundhedsbehandler, må du som udgangspunkt identificere den anmeldte behandler ved navn og beskrive relevante forhold ved vedkommendes professionelle handlinger.
Når du anmelder en klinik eller virksomhed. Hvis anmeldelsen offentliggøres på en klinik- eller virksomhedsprofil, bør andre ansatte og behandlere som udgangspunkt omtales ved deres professionelle funktion, fx:
Navne eller andre identificerende oplysninger om en ansat eller behandler bør kun medtages, når identifikationen er relevant og proportional i forhold til den oplevelse, der beskrives.
HealthPilot kan bede dig om at anonymisere eller ændre unødvendige personhenførbare oplysninger uden at fjerne den øvrige anmeldelse.
Du ejer ophavsretten til dine anmeldelser.
Ved at indsende indhold giver du HealthPilot en ikke-eksklusiv, royaltyfri licens til at vise, gemme og anvende indholdet på platformen og i forbindelse med formidling om HealthPilot.
Licensen gælder, så længe indholdet er på HealthPilot. Sletter du en anmeldelse eller din konto, ophører licensen for det slettede indhold.
En klinikprofil fastholdes som udgangspunkt, selv om klinikken skifter navn, adresse eller visuelle identitetsmarkører.
En opsplitning i en historisk og en nuværende klinikprofil sker kun ved reel diskontinuitet, fx ved:
Samme CVR-nummer og nyt ydernummer betyder ikke i sig selv, at der er tale om en ny behandler eller en ny klinikprofil.
Skift af ydernummer kan være et vigtigt tegn på ændringer i den offentlige praksisfunktion, men vurderes sammen med øvrige forhold som navn, adresse, praksisform, patientgrundlag og faktisk driftskontinuitet.
Udgangspunktet er derfor, at profilen fastholdes ved samme CVR, medmindre der foreligger reel diskontinuitet. Navneændringer eller flytninger i samme juridiske enhed medfører derfor normalt ikke, at eksisterende anmeldelser nulstilles eller flyttes til en ny profil.
Anmeldelser kan rapporteres af den anmeldte klinik eller behandler, andre berørte personer og andre brugere. HealthPilot kan også undersøge eller moderere en anmeldelse af egen drift, hvis vi bliver opmærksomme på indhold, der kan være ulovligt eller i strid med disse retningslinjer.
Hvis en anmeldelse rapporteres, kan den blokeres midlertidigt, mens vi undersøger sagen. HealthPilot behandler normalt rapporterede anmeldelser inden for 14 dage. Kræver sagen yderligere oplysninger fra en af parterne, kan behandlingen tage længere tid.
En rapportering medfører ikke automatisk permanent fjernelse af anmeldelsen. Anmelderen får mulighed for at forholde sig til rapporteringen og kan rette anmeldelsen, hvis indholdet kan bringes i overensstemmelse med retningslinjerne.
Efter vurderingen kan anmeldelsen:
Indsendelse af dokumentation medfører ikke automatisk genåbning. HealthPilot kan fjerne eller blokere indhold, der er ulovligt eller i strid med retningslinjerne.
Når HealthPilot fjerner, blokerer eller på anden måde begrænser en anmeldelse, får den, der har indsendt anmeldelsen, besked om afgørelsen med en begrundelse. Begrundelsen oplyser, hvad der er besluttet, hvilket forhold i disse retningslinjer eller i lovgivningen der er lagt til grund, og om afgørelsen er truffet efter en rapportering eller af egen drift. Den, der har rapporteret en anmeldelse, får tilsvarende besked om udfaldet af sin rapportering.
Både anmelderen og den, der har rapporteret, kan gøre indsigelse mod afgørelsen ved at skrive til gdpr@healthpilot.dk. Indsigelsen behandles af en person, og afgørelsen kan omgøres. Afgørelser om moderation træffes ikke automatisk uden menneskelig inddragelse.
En afgørelse fra HealthPilot afskærer ikke nogen fra at forfølge sagen ad anden vej, herunder ved domstolene eller ved en relevant myndighed.
HealthPilot kan bede anmelderen om dokumentation, fx en bookingbekræftelse eller kvittering, for at sandsynliggøre, at anmelderen har haft kontakt til sundhedsudbyderen inden for det år, der ligger forud for anmeldelsen.
Formålet er at sandsynliggøre, at anmeldelsen bygger på en reel egenoplevelse. Dokumentation for kontakt betyder ikke, at HealthPilot dermed har verificeret alle faktuelle udsagn eller subjektive vurderinger i anmeldelsen.
Manglende dokumentation for kontakt kan føre til, at anmeldelsen fjernes eller forbliver blokeret.
Hvis konkrete faktuelle påstande i en anmeldelse bestrides, kan HealthPilot efter omstændighederne bede anmelderen om relevante oplysninger eller dokumentation, der kan sandsynliggøre den pågældende del af anmeldelsen.
Behovet vurderes bl.a. ud fra påstandens karakter, konkrethed og potentielle betydning for den person eller virksomhed, anmeldelsen vedrører. HealthPilot kræver ikke dokumentation for enhver subjektiv vurdering eller oplevelse.
Dokumentationen skal begrænses til det nødvendige. Skjul CPR-numre, diagnoser, behandlingsoplysninger, betalingsoplysninger og andre oplysninger, der ikke er nødvendige for vurderingen. Send ikke en fuld patientjournal, hvis et begrænset eller redigeret uddrag er tilstrækkeligt.
HealthPilot kan bede om yderligere eller anden dokumentation, hvis det indsendte materiale ikke er tilstrækkeligt til den konkrete moderationsvurdering.
En sundhedsbehandler skal ikke tilsidesætte sin tavshedspligt, bekræfte en behandlingsrelation eller fremlægge journaloplysninger eller andre fortrolige oplysninger for at kunne rapportere en anmeldelse.
HealthPilot tager ved moderationen hensyn til, at en sundhedsbehandler kan være begrænset i sin mulighed for offentligt at kommentere et konkret behandlingsforløb.
En sundhedsbehandlers manglende offentlige svar eller manglende mulighed for at fremlægge patientoplysninger må derfor ikke i sig selv forstås som en accept af anmelderens fremstilling.
Anmelderen er ansvarlig for det indhold, vedkommende indsender. HealthPilot indestår ikke for rigtigheden af brugernes subjektive oplevelser eller udsagn.
At HealthPilot offentliggør eller genåbner en anmeldelse betyder ikke, at HealthPilot har fastslået, at alle udsagn i anmeldelsen er objektivt korrekte.
HealthPilot modererer anmeldelser efter disse retningslinjer og gældende lovgivning og foretager en konkret vurdering, når en anmeldelse rapporteres, eller HealthPilot på anden måde bliver opmærksom på forhold, der giver anledning til moderation.