Østerbro øjenlæge v. Vaida Havemose

En yderst ubehagelig oplevelse! Henvist af min læge til en akut tid, ringede til klinikken blot for at bestille tid men følte straks en angribende attitude fra sekretæren som straks oplyste at min henvisning ikke kunne bruges og ikke berettigede til en akut tid, da jeg som patient stod uforstående over for dette bad hun mig om at samarbejde og tale pænt, hvilket jeg altid gør efter bl.a. stilling i Novo Nordisk gennem 30 år ud af mine 72 år som receptionist. Jeg opfattede hendes adfærd yderst nedladende hvor under hun flere gange nævnte mit fornavn som virkede yderst irettesættende med efterfølgende begrænsninger i hvad hun kunne tilbyde. Jeg var yderst chokeret under denne samtale og valgte derfor at modtage en tid kl 13:45. Efter at sundet mig og fundet en anden øjenlæge aflyste jeg øjeblikkelig tiden og vil aldrig henvende mig igen til den klinik uden overhovedet at have kendskab til øjenlægens faglige kvalifikationer. Hvis jeg havde ført en lignende min tidligere arbejdsplads var jeg med sikkerhed blevet bortvist med øjeblikkelig virkning og håber at øjenklinikken har optagelser af sekretærens samtaler med patienterne. Venlig hilsen Marianne Ørsted

I forbindelse med, at jeg har fået let nedsat syn på mit ve. øje og jeg går hos Vaida Havemose til løbende tjek da jeg har anlæg til grøn stær, ringede jeg hertil morgen mandag 14/10 for, at fortælle om min bekymring. Jeg fik en sekretær i røret der var direkte nedladende og uforskammet og talte til mig som om jeg var enten dum eller hysterisk. \ \ Det var et decideret forhør omkring om jeg nu gjorde det rigtige i forhold til at dryppe øjne når jeg nu arbejder foran skærm hele dagen !\ \ Det eneste jeg blot ville var, at få en tid hos Vaida Havemose til kontrol af mine øjne da hun har sagt, at jeg altid kan henvende mig hvis der skulle ske ændringer- Det skal lige siges, at dette har jeg aldrig før benyttet mig af.\ \ Den meget ubehagelige og nedladende sekretær gav mig en tid i morgen kl. 11.50 til trykmåling af mine øjne og hun pointerede kraftigt, at hun kun gjorde det fordi der var en ledig tid og at jeg ikke fik en akut tid, da hun ikke mente at det var nødvendigt, men det kun var for, at berolige mig ! Magen til uempatisk, ubehagelig og uforskammet, nedlandende sekretær skal man dog lede længe efter. Jeg har selv været lægesekretær i 18 år og ved godt hvordan man skal tale til patienter og det er ihvertfald ikke som denne sekretær. Jeg er ikke sikker på hendes navn, men mener måske, at hun sagde Lisa.\ \ Jeg vil søge efter anden øjenlæge og er faktisk meget ked af det da min øjenlæge Vaida Havemose er yderst dygtig.\ \ Det skal siges, at det ikke er første gang jeg har oplevet sekretæren emsig, ubehagelig og nedlandende men nu synes jeg faktisk, at det er nok og jeg vil ikke tales ned til eller tales til som om jeg er hysterisk eller idiot.\ \ Meget ærgeligt, få en anden sekretær, kan se herinde at der er flere klager.\ \

Der er roser herfra. Jeg har i mit forløb haft kontakt med to øjenlæger, som begge var yderst kompetente og behagelige. Jeg har truffet to sekretærer, som var megetimødekommende og effektive. Jeg forbliver patient her.

Super ubehagelig oplevelse ved tidsbestilling hos sekretæren. Hun forkommer decideret modbydelig gennem telefonen, og man har derfor ikke lyst til at møde op til konsultation. Yderst uhørt og uprofessionelt.

Jeg var, sammen med en pårørende, hos øjenlægen, Vaida Havemose, d.22/10-21, og dette var en yderst ubehagelig, og faktisk decideret rystende, oplevelse. Jeg har sjældent oplevet noget af så grel karakter, i de nogen og 20 år, hvor jeg har haft (en del) kontakt med sundhedsvæsenet ,inkl.mange indlæggelser. Jeg vil skyndsomt accentuere, at selve den negative oplevelse, ene og alene, omhandler sekretæren/assistenten (jeg kender ikke navnet på vedkommende!), og ikke øjenlægen, Vaida Havemose, som, i modsætning til sekretæren, virkede kompetent.. Jeg vil berette om forløbet, da jeg finder det relevant, ikke at nøjes med opsummering af kritikpunkter. Lige fra vi meldte vores ankomst var den pågældende sekretær uforskammet; min pårørende påpegede dette overfor mig, og jeg forsvarede det umiddelbart med, hun muligvis blot havde en dårlig dag, var stresset el.lign.(det skal tilføjes, jeg også selv havde bemærket, hun var uforskammet). Da jeg bliver kaldt ind til de indledende undersøgelser af sekretæren (disse foretages af sekretæren/assistenten) talte hun imidlertid meget nedgørende til mig, jeg negligerede imidlertid blot dette, og gjorde naturligvis det påkrævede, som hun bad mig om. Det sidste hun skulle foretage var, at dryppe en væske i mine øjne, og hun bad mig herefter om, at gå ud i venteværelset samt at holde øjnene lukkede, indtil lægen kaldte mig ind, hvilket jeg gjorde. Efter noget ventetid, spurgte jeg min pårørende, om han vidste ca. hvor længe dråberne skulle virke, før undersøgelsen skulle foretages, dette hørte assistenten åbenbart, hvorefter hun svarede, og igen på meget uforskammet vis-" indtil de virker, og lægen kalder dig ind"!; herefter spurgte jeg, om hun kunne sige, bare ca. hvor lang tid de er om at virke (hendes svar, siger jo intet om tidshorisonten), og jeg spurgte, tilmed, forsigtigt, da jeg var blevet tiltagende nervøs over hele hendes fremfærd (som nævnt, lige fra vores ankomst). Hun hidsede sig alligevel endnu mere op, og gentager-" indtil de virker og lægen kalder dig ind". Jeg havde på dette tidspunkt åbnet øjnene, da jeg, under denne kommunikation, glemte alt om jeg skulle holde dem lukket, og dét der dernæst hændte, er det mest rystende, for hun gik herefter -helt- tæt på mig, bukkede sig ned, kiggede mig lige ind i øjnene og sagde-"jeg sagde du skulle holde dine øjne lukkede (og herefter en hel masse ord, som jeg ikke helt husker). Til sidst fik jeg nok, da jeg tillige fandt, det var en grænseoverskridende adfærd, at hun gik så tæt på mig (mildest talt tillige uprofessionelt, taget i betragtning, vi stadigvæk har en smitterisiko, at tage hensyn til!), og jeg sagde derfor til hende-"du er meget aggressiv", endvidere at- jeg blot havde spurgt om, ca hvor lang tid dråberne skulle virke, før undersøgelsen kunne begynde (hvilket jeg virkelig ikke kan se, skulle være uhøfligt; desuden var det først henvendt til min pårørende, men sekretæren svarede). Til sidst svarede hun vredt, at det er 20 min., hvortil jeg påpegede, at- det sådan set blot var dét, en ca tidshorisont, jeg gerne ville vide, så vidt det altså er muligt at sige!... I løbet af samtalen sagde hun tillige, at det blot var mig, der tolkede hendes adfærd som aggressiv mv., hvortil min pårørende svarede bestemt, at- det var det ikke, og at hun, iøvrigt, var uforskammet lige fra det øjeblik, vi meldte vores ankomst!. Herefter blev vi bedt om at sætte os på nogle stole for os selv, mao.- vi blev bedt om at forlade venteværelset, med tilføjelsen- så I kan få noget ro!. Temmelig ydmygende!; og ingen af os, havde hævet stemmen el.lign., trods hendes uforskammede, nedgørende og decideret grænseoverskridende adfærd!. Vi gjorde (igen),  som vi blev bedt om, vi satte os, hvor hun henviste os til, omend dette tillige, var en helt og aldeles utilstedelig adfærd, hun udviste (nærmest som om, vi havde været de umulige, uartige børn, som nu skulle sendes i skammekrogen). Da vi kom ind til lægen, var min pårørende opbragt over hele forløbet, og forelagde derfor Vaida Havemose, den umådeligt uforskammede og nedgørende adfærd. VH virkede imidlertid ikke lydhør, men om dette skyldtes tidspres, kan jeg naturligvis ikke udtale mig om.  Efter jeg kom hjem (og stadigvæk lidt rystet), gik jeg ind og søgte på anmeldelser, og kunne, ikke overraskende, konstatere, at andre har haft lignende oplevelse med  sekretæren (jeg kan dog ikke vide om det er den samme, kun gisne..... ). Nej, det var ikke mig (som først påstået), el., os, der fejltolkede noget som helst, det er, de facto, ret lineært- øjenlægen har en sekretær/assistent, som har et alvorligt problem med sin adfærd overfor patienterne, længere er den ikke!. Jeg kan se nogle af klagerne over en sekretær, går nogle år tilbage, og jeg vil sige, at lægen (læger) tillige selv har et ansvar, i forhold til deres ansatte, så omend jeg fandt lægen kompetent mv., så må jeg sige, de er nød til at handle, når der åbenlyst er et problem med deres ansatte..(dette hvad enten det er omskiftelige luner, el.ej). Jeg er meget ked af, at jeg ikke kan gøre det anderledes, at- omend lægen virkede kompetent, så bliver den ikke blot uacceptable, men faktisk rystende oplevelse med sekretæren, udslagsgivende for anmeldelsen.. Jeg forlanger ikke just, 'den røde løber bliver rullet ud", det eneste jeg ønsker, er en helt almindelig/basal, gensidig, respekt mel. mennesker, el.bare neutralitet. Hverken jeg, el.min pårørende, har de store fordringer.. Jeg kan endvidere sagtens se igennem fingre med, der kan ryge en finke af panden, at de kan være pressede osv, men denne adfærd var gennemsyret af nedladenhed og aggressioner, som jeg sjældent har mødt i mine mange mange år i sundhedsvæsenet (el. i andre fag, for den sags skyld). Det er slet og ret ikke i orden...  Jeg kommer der selvsagt ikke igen... Når jeg overhovedet anmelder/ skriver om oplevelsen, er det af hensyn til, mulige, fremtidige patienter !.