Kære Bjarne Binder,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager, at din oplevelse på klinikken ikke levede op til dine forventninger. Vi sætter stor pris på feedback, da det hjælper os med at forbedre vores patientforløb.
1. Lang ventetid i klinikken
Det er korrekt, at der nogle gange kan opstå ventetid, især ved akutte behov eller uforudsete situationer. I vores indkaldelsesbreve informerer vi om, at der kan være op til to timers ventetid. Dette skyldes vores prioritering af at give hver enkelt patient den nødvendige tid til vurdering og behandling.
2. Ændring af din aftale
Din aftale blev flyttet på grund af en uforudset sygemelding og operation for læge Ole Jakobsen. Vi forsøgte at informere dig så tydeligt som muligt via SMS og tilbød alternative tider i december ved akutte behov. Vi beklager, hvis dette har skabt frustration.
3. Telefonens åbningstid
Klinikken har åbent fra kl. 8-16, mens vores telefon er bemandet fra kl. 8-13, hvilket fremgår af både vores telefonsvarer, hjemmeside og sundhed.dk. Vi beklager, hvis dette har skabt forvirring.
4. Afslutning af forløb
Eftersom vi ikke har hørt fra dig efter din seneste behandling, antager vi, at denne har haft den ønskede effekt. Vi har noteret os din utilfredshed og vil afslutte dit forløb hos os, da vi forstår, at du ikke længere ønsker at være patient i klinikken.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Ortopædkirurgisk Klinik Helsingør
Speciallæge Ole Jakobsen