Når man bestiller tid hos en læge kan de finde på at ombooke til sygeplejersken - som ender med ikke at have tid så det bliver sekretæren der tager imod i stedet. Når de så ikke har kompetencer til problemet skal der bestilles tid videre til lægen, en uge efter.. Der er dårlig patientkontakt, lytter ikke til hvad man siger man har af udfordringer men skynder sig at konkludere ud fra halve forklaringer og sender videre igen - som resulterer i grove fejl.