Vejledning for bruger-administratorer

Som bruger-administrator af en klinikprofil kan du holde klinikkens oplysninger opdaterede og svare på anmeldelser. Her er svar på de spørgsmål, vi oftest får, før en klinik overtager sin profil.

Kort fortalt: Det er gratis, der er intet abonnement og ingen binding. Du retter kontaktoplysninger, åbningstider og egne behandlere selv, mens data fra offentlige registre opdateres automatisk.
  • Du overtager profilen fra selve klinikprofilen – se Sådan overtager du din klinikprofil.
  • Du retter profilen med knappen Ret klinikprofilen, når du er logget ind.
  • Du kan svare på anmeldelser, men ikke slette dem.
  1. Hvem kan være bruger-administrator

    Bruger-administrator kan være ejeren af klinikken eller en medarbejder, som klinikken har bedt om at passe profilen.

    Det kræver:
    • en personlig brugerprofil på HealthPilot
    • at du er fyldt 18 år
    • at du kan dokumentere din tilknytning til klinikken
    Tilknytningen kontrolleres via e-mailadressen. Bruger du samme e-mail som klinikken eller en e-mail på samme domæne som klinikkens hjemmeside, gennemføres overtagelsen normalt med det samme. Ellers kontakter HealthPilot klinikken og kontrollerer tilknytningen, før adgangen gives.
    Tip: Er profilen allerede overtaget, står der Denne profil administreres af klinikken selv på profilen. Skal der skiftes administrator, eller skal flere have adgang, så skriv til os via kontaktformularen.
  2. Hvad du selv kan rette – og hvad der er automatisk

    Det kan du selv rette:
    • klinikkens navn og kategori
    • adresse, postnummer og by
    • telefon, e-mail og hjemmeside
    • åbningstider og – for tandlæger – priser
    • faciliteter, fx elevator, handicapadgang og parkering, når de ikke kommer fra Sundhed.dk
    • egne behandlere (se næste afsnit)
    • om klinikken vil have e-mail, når der kommer en ny anmeldelse (Emailfravalg)
    Det opdateres automatisk:
    • oplysninger fra Sundhed.dk, bl.a. faciliteter, ventetider, patienttilgang, åbningstider og priser. De vises som grå felter og skal rettes på Sundhed.dk. Med knappen Hent Shdk kan du selv hente de nyeste data derfra.
    • behandlere fra Sundhed.dk og Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR)
    • CVR- og P-nummer
    • Google-bedømmelse og antal Google-anmeldelser
    • HealthPilots egne anmeldelser og den samlede bedømmelse
    HealthPilot sammenholder løbende profilen med de offentlige registre. Retter du fx en adresse, så sørg for, at den også er rigtig på Sundhed.dk eller i SOR. Ellers kan vi senere foreslå den gamle værdi igen.

    Kan du ikke selv rette en fejl, så brug knappen Giv besked om fejl på siden på klinikprofilen.
  3. Behandlere på profilen

    Du kan tilføje behandlere, der ikke står på profilen, med navn og evt. fødselsdato og køn. De behandlere, du selv har tilføjet, kan du også rette og fjerne igen.

    Behandlere, der er hentet automatisk fra Sundhed.dk eller SOR, er markeret som automatiske og kan ikke rettes eller fjernes på HealthPilot. Er de forkerte, skal de rettes ved kilden – så følger HealthPilot med ved næste opdatering. Haster det, eller er der tale om en åbenlys fejl, så giv os besked via Giv besked om fejl på siden.
    Bemærk: For nogle kategorier vises behandlerne ikke offentligt på profilen. Det følger kategorien og gælder alle klinikker i den.
  4. Svar på anmeldelser

    Som bruger-administrator kan du skrive et officielt svar på hver anmeldelse. Klik på Giv dit svar ved anmeldelsen. Har du allerede svaret, hedder knappen Ret dit svar.

    Svaret vises offentligt sammen med anmeldelsen, og både anmelderen og du får det på e-mail.
    • Hold svaret sagligt, konkret og venligt.
    • Del ingen helbreds- eller journaloplysninger, og bekræft ikke, at anmelderen er patient hos jer. Tavshedspligten gælder også her.
    • Du kan ikke slette anmeldelser. Er en anmeldelse i strid med retningslinjerne, kan du rapportere den.
    Læs mere: Sådan svarer du på en anmeldelse og Sådan rapporterer du en anmeldelse.
  5. Pris

    Det er gratis at overtage og administrere klinikprofilen – både at rette oplysninger, tilføje behandlere og svare på anmeldelser. Der er ingen betalte dele af løsningen.

    Klinikker betaler ikke for at være med, og alle profiler vises på lige vilkår – uanset om de er overtaget eller ej.
  6. Abonnement og binding

    Der følger intet abonnement, ingen aftaleperiode og ingen anden forpligtelse med. Du bestemmer selv, hvor meget du bruger profilen.

    Vil du ikke længere være administrator, eller skal adgangen overdrages til en kollega, så skriv til os via kontaktformularen.
  7. Godt at vide, før du overtager profilen

    • Profilen findes på HealthPilot, uanset om den er overtaget. Overtagelsen giver adgang til at rette og svare – ikke til at skjule profilen eller fjerne anmeldelser.
    • HealthPilot viser kun klinikker, der er registreret på Sundhed.dk eller i SOR og har CVR- eller P-nummer.
    • Når du overtager profilen, accepterer du HealthPilots Almindelige betingelser og Cookie- og privatlivspolitik.
    • Adgangen er knyttet til din personlige brugerprofil. Bekræft din e-mailadresse, når du opretter dig – brugerprofiler uden bekræftet e-mail deaktiveres efter 21 dage.
    • Del ikke dit login med andre. Skal flere have adgang, så kontakt os.
    • Oplysningerne på profilen skal være korrekte. HealthPilot kan rette eller fjerne indhold, der er forkert eller i strid med betingelserne.
    Har du spørgsmål, er du velkommen til at bruge vores kontaktformular.
INDHOLD
  1. Hvem kan være bruger-administrator
  2. Hvad du selv kan rette – og hvad der er automatisk
  3. Behandlere på profilen
  4. Svar på anmeldelser
  5. Pris
  6. Abonnement og binding
  7. Godt at vide, før du overtager profilen